Résumé du Poste :
Le rôle de l’Area Market Operations Head Customer consistera à assurer le leadership stratégique et opérationnel concernant la direction CX dans les différentes zones commerciales d’Airtel Tchad.
Principales Tâches :
- Responsable de la satisfaction du score au niveau du Retail : AC Nielson scores
- Responsable de L’expérience client dans les shops.
- Responsable de la gestion du pospaid y compris de la politique de réduction de churn chez les corporates.
- Responsable dans le suivi avec les équipes de recouvrement des clients post payés.
- Responsable du GROSS add KYC compliance.
- Responsable du process KYC et de de son implémentation sur toute l’étendue du territoire.
- Responsable de la rétention des clients dès le 2ieme mois de leur recrutement au niveau d’Airtel.
- Responsable de la politique d’inactivité et de churn pour les clients Premier.
- Responsable de la gestion efficiente de L’opex du département.
- Responsable de l’engagement des équipes de son département
- Responsable de tous les policies et leur implémentation sur le terrain.
- Responsable de la gestion des partenaires.
- Responsable de la stratégie globale du marché.
Qualifications et Expérience requises :
- Excellente connaissance de tous les domaines des opérations.
- Excellente connaissance des procédures et pratiques des services clients. Connaissance approfondie des produits et systèmes de l’OPCO
- Niveau élevé de connaissances,
- appliquer une expertise technique et une très grande connaissance d’autres disciplines liées.
- Faire preuve d’un bon niveau de créativité et d’ingéniosité.
- Etre capable de guider son équipe et de lui transférer ses connaissances.
- Conscience professionnelle
- Fortes compétences analytiques et aptitudes à la résolution de problèmes
- Comportement actif
- Recherche l’excellence personnelle et est orienté vers l’objectif.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles
- Sensibilité à la culture
- Bonne connaissance du terrain dans le domaine de la vente et la gestion de clients.
- 8 ans et plus d’expérience, avec un diplôme universitaire niveau maitrise; au moins 2 à 5 ans d’expérience en leadership
- Capable de se charger et de prioriser de multiples projets en même temps.
- Connaissances informatiques.
- Capable d’opérer dans une organisation menée par la performance
- Connaissances d’anglais et/ou de français
Les dossiers de candidature, comprenant la lettre de motivation et un CV à jour doivent être envoyés à l’adresse: Candidature@td.airtel.com
Les candidatures féminines sont fortement encouragées à postuler pour cette position.
Date de clôture : Vendredi 22 Avril 2016.