Airtel Tchad recherche des candidats pour le poste suivant : responsable des opérations clientèle

Résumé du Poste :

Le  rôle de l’Area Market Operations Head Customer  consistera à assurer le leadership stratégique et opérationnel  concernant la direction CX dans les différentes zones commerciales  d’Airtel Tchad.

Principales Tâches :

  • Responsable de la satisfaction du score au niveau du  Retail : AC Nielson scores
  • Responsable de L’expérience client dans les shops.
  • Responsable de la gestion du pospaid y compris de la  politique de réduction de churn chez les corporates.
  • Responsable  dans le suivi avec les équipes de recouvrement  des clients post payés.
  • Responsable  du GROSS add KYC compliance.
  • Responsable du  process KYC et de de son implémentation sur toute l’étendue du territoire.
  • Responsable  de la rétention  des clients dès le 2ieme mois de leur recrutement au niveau d’Airtel.
  • Responsable de la  politique d’inactivité et de churn pour les clients Premier.
  • Responsable  de la gestion efficiente de L’opex du département.
  • Responsable de l’engagement des équipes de son département
  • Responsable de tous les policies  et leur implémentation sur le terrain.
  • Responsable de la gestion des partenaires.
  • Responsable de la stratégie globale du marché.

Qualifications et Expérience requises :

  • Excellente connaissance de tous les domaines des opérations.
  • Excellente connaissance des procédures et pratiques des services clients. Connaissance approfondie des produits et systèmes de l’OPCO
  • Niveau élevé de connaissances,
  •  appliquer une expertise technique et une très grande connaissance d’autres disciplines liées.
  •  Faire  preuve d’un bon niveau de créativité et d’ingéniosité.
  • Etre capable de guider son équipe et de lui transférer ses connaissances.
  • Conscience professionnelle
  • Fortes compétences analytiques et aptitudes à la résolution de problèmes
  • Comportement actif
  • Recherche l’excellence personnelle et est orienté vers l’objectif.
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles
  • Sensibilité à la culture
  • Bonne connaissance du terrain dans le domaine de la vente et la gestion de clients.
  • 8 ans et plus d’expérience, avec un diplôme universitaire niveau maitrise; au moins 2 à 5 ans d’expérience en leadership
  • Capable de se charger et de prioriser de multiples projets en même temps.
  • Connaissances informatiques.
  • Capable d’opérer dans une organisation menée par la performance
  • Connaissances d’anglais et/ou de français

Les dossiers de candidature, comprenant la lettre de motivation et un CV à jour doivent être envoyés à  l’adresse:    Candidature@td.airtel.com

Les candidatures féminines sont fortement encouragées à postuler pour cette position.

Date de clôture : Vendredi 22 Avril 2016.

Un commentaire

  1. ABAKAR SIDICK
    8 avril 2016 at 16 h 44 min Répondre

    Je vous envoyé ma candidature.

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SITUATION DU TCHAD

Confirmés : 860 

Guérisons : 770

Décès : 74

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