Résumé du Poste :
Le/La titulaire du poste est responsable du suivi et de l’exécution des activités du service opérationnel Airtel money, sur les aspects administratifs, d’archivages des contrats et des fiches d’enregistrement Airtel money ainsi que du respect des exigences réglementaires en matière d’archivage.
Principales Tâches :
- Développer et exécuter le plan d’action des opérations Airtel money afin de réaliser les objectifs de revenu.
- Faire la proposition de promotion du service Airtel Money à la hiérarchie ;
- Développer et exécuter des initiatives pour la croissance du service Airtel money afin d’enrôler le maximum de comptes Corporate & SME ;
- Identifier les besoins et remonter à la hiérarchie pour la coordination avec les autres départements pour une meilleure opérationnalité du service Airtel Money auprès des services Airtel Money.
- Développer et gérer les procédures Airtel money, y compris opérations de back office pour assurer le respect des exigences en matière de réglementaires ;
- Gérer l’archivage des fiches d’enregistrement Airtel money ;
- Gérer et remonter les plaintes des clients Airtel money à la hiérarchie ;
- Développer et proposer la stratégie commerciale et d’acquisition des clients Airtel money ;
- Veiller au classement des contrats des clients Airtel money ;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres directions: Customer Care, Sales & Distribution, IT, Marketing, et fournisseurs ;
- Travailler en collaboration avec l’équipe commerciale (Marketing, Commercial et Corporate &SME pour le lancement de nouveaux services ;
- S’assure que le service Airtel money est compris par les équipes de distribution, partenaires, ainsi que Airtel Money Channe ;
- Exécuter toutes les activités Airtel money et faire un feedback ;
- Rester disponible et apporter l’assistance à l’équipe Airtel money ;
- Fournir un rapport journalier et hebdomadaire sur les indicateurs clé de performance et tenir un tableau de bord de performance des activités du département Airtel money ;
- Faire régulièrement des analyses de performance des services de Airtel Money et recommander des actions correctives pour booster les performances ;
- Suivre les sessions feedback afin d’identifier les opportunités d’amélioration du service Airtel Money et du processus de gestion visant à accroitre la performance et la satisfaction des services Airtel Money;
- Evaluer et mesurer l’impact des activités Marketing et Airtel Money sur le service Airtel Money ;
- Présenter un rapport hebdomadaire et mensuel, montrant le niveau de performance et de réalisation des objectifs escomptés.
Qualifications et Expérience requises :
- Avoir un diplôme universitaire Bac +2 ou +3 en Marketing, Economie, Gestion commerciale ;
- Bonne connaissance des outils informatiques d’analyse de données ;
- Avoir un esprit critique avec de bonnes aptitudes analytiques et statistiques ;
- Excellentes capacité de communication en oral et écrit ;
- Avoir un bon niveau en anglais ;
- Avoir au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
- Bonne connaissance du Marketing des produits et services de téléphonie mobile ;
- Expérience dans la vente et la gestion des comptes
- Capacité de planifier, d’organiser et de prioriser, simultanément, plusieurs projets ;
- Etre capable de travailler sous pression avec des hauts standards de performances ;
- Solide compétence interpersonnelle dans les relations/discussions à tous les niveaux
- Excellentes capacité de communication en oral et écrit ;
- Orienté marché et focus résultats
- Disposer d ‘un bon esprit critique, analytique et être capable de maintenir de bonnes relations de travail avec ses collègues ;
- Avoir un esprit créatif et ouvert
- Avoir le sens aigu de professionnalisme, d’intégrité, de maturité et de confidentialité
Les dossiers de candidature, comprenant la lettre de motivation et un CV à jour doivent être envoyés à l’adresse: Candidature@td.airtel.com
Les candidatures féminines sont fortement encouragées à postuler pour cette position.
Date de clôture : Vendredi 22 Avril 2016.